Оферта на подписку

1. Кто продает

Продавец — физическое лицо, НЕ ЗАПОЛНЕНО: фамилия, имя и отчество продавца полностью (далее «мы»). Покупатель — лицо, оплатившее доступ (далее «вы»).

Этот документ — публичная оферта. Оплата означает, что вы прочитали условия и согласны с ними; договор считается заключенным с момента оплаты.

Действующая редакция всегда на этой странице. К уже оплаченному сроку применяется та редакция, которая действовала в момент оплаты.

2. Что вы покупаете

Вы покупаете доступ к сервису Sona на выбранный срок. Это доступ к сервису, а не покупка экземпляров записей: файлы не передаются вам в собственность и остаются доступны только пока действует срок.

Состав пакета и его цена показаны на странице оплаты в момент покупки — та цена и есть цена договора. Мы не публикуем цену в этом документе намеренно: цена живет в одном месте и меняется без правки текста.

Срок считается в днях: 30, 90 или 365 — в зависимости от выбранного варианта. Один месяц — это 30 дней, а не календарный месяц.

Дни прибавляются к тому сроку, который у вас уже есть, а не заменяют его: покупка при действующей подписке продлевает ее с текущей даты окончания.

Пробный период — 7 дней при регистрации. Он бесплатный, карта для него не нужна, и сам по себе он ни во что не переходит: чтобы продолжить, нужно купить пакет.

3. Оплата

Валюта расчетов — российский рубль.

Оплата картой: прием платежей ведет lava.top (далее «платежная система»). Реквизиты карты вводятся на ее странице; мы их не получаем, не видим и не храним.

Кассовый чек формирует и направляет покупателю lava.top как фискальный агент — от своего имени и своими средствами. Мы чек не выставляем и его копию у себя не храним. Чек приходит на адрес электронной почты, если вы его указали при оплате.

Оплата звездами Telegram проходит внутри Telegram, по его правилам и через его счет; lava.top в ней не участвует.

Какие способы доступны именно вам, показано на экране оплаты. Список меняется, и здесь он не перечисляется, чтобы документ не расходился с тем, что вы видите.

Доступ открывается после того, как платежная система подтвердит платеж нашему серверу. Обычно это секунды; если подтверждение задержалось, оно догоняется автоматической сверкой раз в час.

4. Автопродление — деньги списываются сами

Оплата картой продлевается автоматически. Оплачивая, вы поручаете платежной системе списывать с той же карты плату за следующий срок без отдельного подтверждения с вашей стороны. Периодичность списания равна выбранному сроку: раз в 30, 90 или 365 дней.

Оплата звездами Telegram устроена иначе, и разница существенная. Telegram умеет повторять списание только с периодом 30 дней и никаким другим. Поэтому покупка за звезды на один месяц продлевается сама, а покупка за звезды на 3 или 12 месяцев — РАЗОВАЯ: по ней не спишется ничего. Что именно вы покупаете, написано на экране рядом с кнопкой в момент оплаты.

Сумма следующего списания — та, с которой оформлена подписка. Если наш прайс изменится, на уже оформленную подписку это не повлияет: списываться будет прежняя сумма, пока подписка не отменена.

Напоминание перед списанием мы не отправляем. О предстоящем и о состоявшемся списании вас уведомляет платежная система — на ту почту, которую вы указали при оплате. Если почта не указана, уведомлений не будет вовсе, и дату следующего списания нужно смотреть в приложении.

Если списание не прошло, доступ не продлевается: оплаченные дни просто заканчиваются. Повторных попыток мы не инициируем.

5. Как отменить

Отменить автопродление можно в любой день — кнопкой «Отключить продление» в личном кабинете на сайте, в разделе «Подписка». Если кабинет вам недоступен, напишите в чат поддержки в Telegram: отменим по обращению.

Подписку, оплаченную звездами, можно отменить и там же, и средствами самого Telegram — в его списке подписок. В отличие от карты, ее можно и включить обратно.

Отмена прекращает будущие списания и не отменяет уже оплаченный срок: доступ работает до конца оплаченного периода. Деньги за него не возвращаются автоматически — как вернуть их, написано в разделе 6.

А вот подписку, оплаченную картой, включить обратно той же кнопкой нельзя: у платежной системы нет операции «возобновить» — только отмена. Чтобы списания возобновились, нужно оформить новую покупку.

Отдельный случай: если при оплате вы вводили адрес электронной почты вручную, мы этот адрес не сохраняем (см. раздел 7), а платежной системе для отмены нужна пара «номер договора и почта». Собрать ее нам нечем, поэтому такая подписка отменяется в личном кабинете платежной системы или по обращению в поддержку. Приложение в этом случае честно скажет, что отмену нужно сделать на стороне платежной системы, и не покажет «выключено».

6. Возврат

Вы вправе отказаться от подписки в любой момент. Для возврата напишите в чат поддержки в Telegram — это наш канал обращений.

Возвращается сумма того платежа, о возврате которого вы просите. Одновременно с возвратом денег снимается доступ, оплаченный этим платежом: со срока вычитаются все дни, начисленные за него, а уровень пакета пересчитывается так, как если бы этого платежа не было.

Дни, начисленные не этим платежом, не трогаются — ни оплаченные раньше, ни бонусные. Бонус за приглашенного друга при возврате не снимается.

Деньги возвращает платежная система на ту же карту, с которой был платеж. Срок зачисления зависит от вашего банка, и мы на него не влияем.

Возврат звезд Telegram делается средствами Telegram и по его правилам; доступ при этом снимается по тем же правилам, что описаны выше.

Если возврат вы инициировали через свой банк (оспаривание операции), доступ снимается по тем же правилам — по уведомлению от платежной системы.

7. Данные

Что уходит платежной системе при оплате: адрес электронной почты и указание на выбранный пакет и срок. Больше ничего мы ей не передаем.

Адрес электронной почты мы не сохраняем. Если вы указали его в поле на странице оплаты, он проходит транзитом к платежной системе и у нас не остается. Если вы его не указали, мы формируем для платежной системы служебный адрес на нашем домене, вычисляемый из номера вашего аккаунта, — он нужен потому, что без адреса счет выставить нельзя.

В нашем журнале операций может остаться замаскированный адрес вида «i***@domain» — этого достаточно, чтобы сопоставить обращение в поддержку с платежом, и недостаточно, чтобы восстановить адрес или что-либо на него отправить.

О платеже мы храним: номер договора у платежной системы, выбранный пакет и срок, сумму, дату и признак того, откуда взялся адрес почты. Эти сведения нужны для начисления доступа, возврата и бухгалтерии.

Данные банковской карты к нам не попадают ни в каком виде: они вводятся на странице платежной системы.

8. Качество и перерывы

Мы не гарантируем работу без перерывов: сервис зависит от связи, оборудования и сторонних систем. Если по нашей вине сервис недоступен сутки подряд и дольше, по обращению в поддержку мы продлеваем срок подписки на время перерыва или возвращаем деньги за это время — на ваш выбор.

Состав каталога может меняться: записи добавляются и удаляются, в том числе по требованию правообладателей. Изменение состава каталога само по себе не считается недостатком услуги.

9. Связь

Обращения, претензии и вопросы по оплате — в чат поддержки в Telegram. Это действующий канал, обращения в нем читаются.

Отдельного адреса электронной почты для претензий у нас пока нет; когда он появится, он будет указан здесь.

10. Право и споры

К договору применяется право Российской Федерации.

Если покупатель — гражданин, приобретающий доступ для личных нужд, к отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Спор с покупателем-гражданином рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом; договором эта подсудность не изменяется.

11. Реквизиты

Продавец: физическое лицо, НЕ ЗАПОЛНЕНО: фамилия, имя и отчество продавца полностью.

Прием платежей и выдача чеков: lava.top (фискальный агент).

Связь: чат поддержки в Telegram.

Редакция от: НЕ ЗАПОЛНЕНО: дата публикации этой редакции.